大連金州新區(qū)旅游局下發(fā)2012年中秋國(guó)慶假日旅游工作通知
大連金州旅游,大連金石灘旅游
各A級(jí)旅游景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店，各旅游經(jīng)營(yíng)單位：
今年中秋、國(guó)慶兩節(jié)將至并相連形成八天長(zhǎng)假，又時(shí)逢迎接黨的十八大召開(kāi)。根據(jù)國(guó)家、省市旅游局“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的假日旅游工作目標(biāo)，結(jié)合新區(qū)旅游實(shí)際，做好假日旅游各項(xiàng)工作，特制定新區(qū)做好2012年中秋、國(guó)慶假日旅游工作通知。
一、做好假日旅游工作的重要性
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人民群眾旅游休閑意識(shí)不斷增強(qiáng)，市民假日旅游需求日益旺盛，游客出游規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。今年中秋、國(guó)慶假期相連，近期出臺(tái)的一些方便人民群眾旅游出行的政策措施，都會(huì)促進(jìn)假日旅游出行人數(shù)的較大增長(zhǎng)，做好十一大連旅游工作的任務(wù)艱巨。全區(qū)旅游經(jīng)營(yíng)單位要進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高工作主動(dòng)性、積極性和前瞻性，克服麻痹思想，周密部署，嚴(yán)防各類(lèi)事故，特別是旅游安全和旅游群體性事件的發(fā)生，確保假日期間社會(huì)穩(wěn)定，游客平安，為黨的十八大勝利召開(kāi)營(yíng)造良好氛圍。
二、切實(shí)加強(qiáng)旅游安全工作
（一）切實(shí)落實(shí)安全責(zé)任。各旅游經(jīng)營(yíng)單位要牢固樹(shù)立“安全第一”的理念，認(rèn)真落實(shí)假日旅游安全的企業(yè)主體責(zé)任和工作崗位責(zé)任，切實(shí)把監(jiān)測(cè)、預(yù)警和應(yīng)急防范工作放在首位，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。假日期間的各項(xiàng)旅游活動(dòng)都要按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)審批、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)把安保責(zé)任落到實(shí)處，嚴(yán)防群死群傷事故。
（二）徹底排查安全隱患。各旅游經(jīng)營(yíng)單位要認(rèn)真開(kāi)展安全自查工作，大連金州新區(qū)旅游局將牽頭組織各相關(guān)部門(mén)開(kāi)展旅游行業(yè)安全大檢查，對(duì)A級(jí)旅游景區(qū)、水上娛樂(lè)項(xiàng)目、大型主題公園以及射擊場(chǎng)等高風(fēng)險(xiǎn)的游樂(lè)設(shè)施進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要責(zé)成采取切實(shí)有效措施，限時(shí)進(jìn)行整改，完善安全措施，確保游客人身安全。
（三）進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。各旅游景區(qū)要按照接待容量合理安排游覽活動(dòng)，切實(shí)控制好高峰時(shí)段游客總量，加強(qiáng)應(yīng)急演練，有效疏導(dǎo)游客，嚴(yán)防擁堵、踩踏等事件發(fā)生。各旅游景區(qū)要及時(shí)做好車(chē)輛引導(dǎo)、停車(chē)等預(yù)案。
（四）保障游客出行安全。旅行社企業(yè)要認(rèn)真落實(shí)租（使）用車(chē)船的規(guī)定，嚴(yán)禁租（使）用不符合安全要求的車(chē)船，合理安排旅游行程，杜絕各類(lèi)旅游交通
事故發(fā)生。
三、切實(shí)做好旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作
（一）提升旅游服務(wù)品質(zhì)。新區(qū)旅游局要積極引導(dǎo)各旅游經(jīng)營(yíng)單位強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)和行業(yè)自律，規(guī)范旅游服務(wù)行為。各旅游經(jīng)營(yíng)單位要認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)旅游標(biāo)準(zhǔn)，全面落實(shí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作要求，大力推行規(guī)范化、親情化、個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)，努力營(yíng)造“游遍神州，心泊金州”的旅游氛圍。旅行社要重點(diǎn)強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營(yíng)，認(rèn)真落實(shí)團(tuán)隊(duì)行程、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目等合同要求；星級(jí)飯店要重點(diǎn)抓好客房服務(wù)，努力營(yíng)造衛(wèi)生、方便、舒適、安全的住宿環(huán)境；旅游景區(qū)要狠抓游覽、咨詢(xún)、購(gòu)物、餐飲配套，做好重點(diǎn)路段擴(kuò)容、安全防護(hù)設(shè)施修繕、旅游高峰時(shí)段分流等服務(wù)工作，加強(qiáng)景區(qū)及周邊環(huán)境治理。
（二）規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。新區(qū)旅游局要加大對(duì)旅游市場(chǎng)聯(lián)合監(jiān)管，發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制，重點(diǎn)針對(duì)旅游包車(chē)、價(jià)格、合同、廣告等重點(diǎn)環(huán)節(jié)開(kāi)展綜合整治；嚴(yán)厲打擊黑車(chē)黑導(dǎo)、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)及旅行社非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)資格等行為。
（三）及時(shí)處理旅游投訴。新區(qū)旅游局要及時(shí)有效處理游客投訴，把各種矛盾化解在萌芽狀態(tài)，嚴(yán)密防范因投訴問(wèn)題而引發(fā)的群體性事件。
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四、切實(shí)保障假日旅游工作高效有序
（一）加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)。新區(qū)旅游局和各旅游經(jīng)營(yíng)單位要共同攜手，在整合資源并通過(guò)媒體向社會(huì)推出“濱海休閑度假、山岳歷史文化、都市農(nóng)業(yè)休閑”三大主題產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)紅色旅游和文化、體育、科普等場(chǎng)所及相關(guān)產(chǎn)品、線(xiàn)路的推介，以及金州菜系、農(nóng)家菜等傳統(tǒng)、特色美食的推介，為各地游客提供豐盛的旅游饕餮大餐，形成有重點(diǎn)、有亮點(diǎn)、有聲色的促銷(xiāo)推廣氛圍。引導(dǎo)游客理性消費(fèi)、文明旅游、安全出行，增強(qiáng)自我風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，加大景點(diǎn)客流、交通、安全等實(shí)用信息的發(fā)布。
（二）加強(qiáng)假日值班工作。新區(qū)旅游局和各旅游經(jīng)營(yíng)單位要認(rèn)真部署假日旅游工作，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。要做好應(yīng)急值守、安全檢查、信息報(bào)送、電話(huà)公布等工作，嚴(yán)格落實(shí)假日期間領(lǐng)導(dǎo)帶班制度和24小時(shí)值班制度，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、處置得當(dāng)。發(fā)生突發(fā)性重大問(wèn)題要按規(guī)定及時(shí)上報(bào)并妥善處置。
大連金州新區(qū)旅游局下發(fā)2012年中秋國(guó)慶假日旅游工作通知
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